- Le suivi du colis est bloqué
- Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais Pickup
- L’acheteur n’a pas confirmé la réception du colis
- L’acheteur constate que l’article est endommagé ou ce n’est pas celui commandé
- Le colis est indiqué comme en avarie (perte ou dommage matériel)
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Note : si vous avez choisi la livraison à domicile avec votre transporteur, nous vous invitons à bien communiquer l’ensemble des informations (nom du transporteur, numéro de suivi) à votre acheteur. |
Le suivi du colis est bloqué
Si le suivi est bloqué depuis plus de 5 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez :
- Contacter Shop2Shop by Chronopost via le formulaire , le Chatbot ou par téléphone 0969 391 391 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
- Shop2Shop by Chronopost disposera alors d’un délai de 10 jours maximum pour effectuer les vérifications nécessaires.
- Si le colis n’a pas été localisé entre le 6ème et 10ème jour après l’expédition, demandez à votre acheteur de faire intervenir le service clients leboncoin via sa messagerie.
Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais Pickup
Une fois les constatations effectuées, nous demanderons à votre acheteur de :
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Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point de retrait.
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Faire intervenir le service clients leboncoin via sa messagerie
L’acheteur n’a pas confirmé la réception du colis
Si votre acheteur n'a pas confirmé la réception du colis, nous vous encourageons à le contacter de nouveau via la messagerie leboncoin.
Si l’acheteur ne confirme pas la réception de votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la confirmation d'envoi ou s’il n’a pas demandé l’assistance de nos services, l’argent est automatiquement débloqué.
Vous percevrez le paiement directement sur le porte monnaie leboncoin (en moyenne sous 24 heures hors week-end et jours fériés).
L’acheteur constate que l’article est endommagé ou ce n’est pas celui commandé
L’acheteur doit impérativement vérifier l’état du colis au point de retrait. À la moindre anomalie, il doit impérativement émettre une réserve et/ou refuser le colis auprès du commerçant.
Il devra également demander l’assistance de nos services pour suspendre temporairement la transaction.
Le colis est indiqué comme en avarie (perte ou dommage matériel)
Une fois les constatations effectuées, nous demanderons à votre acheteur de :
- Faire intervenir le service clients leboncoin via sa messagerie.