- Retrouver ma demande
- Comprendre les statuts
- Comment répondre à un message du service clients ?
- Définir ma demande comme résolue
Retrouver ma demande
Toutes vos demandes envoyées au service clients leboncoin sont répertoriées sur la page Mes demandes, accessible depuis la page d’accueil du Centre d’aide leboncoin.
Pour y accéder :
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran.
- Cliquez sur “Mes demandes”.
Vous pouvez également retrouver votre demande à partir de l’email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de votre prise de contact. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de référence communiqué dans l’email.
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Note : rassurez-vous, vous êtes aussi notifié par email lorsqu’un agent vous répond. |
Comprendre les statuts
A chaque demande est attribuée un statut. Pour vous aider à comprendre où en est votre requête, voici un récapitulatif des différents statuts :
Statut "Ouvert"
La demande a été reçue et est en cours de traitement par un agent du service clients.
Statut "En attente de votre réponse"
Le service clients attend des informations supplémentaires de votre part.
Statut "Résolu"
Votre demande a été résolue
Comment répondre à un message du service clients ?
Si vous souhaitez répondre ou ajouter des précisions à votre demande, cliquez sur la demande qui vous intéresse et complétez le champ “Répondre”. Vous pouvez également envoyer des pièces jointes.
Définir ma demande comme résolue
Si vous avez estimez qu'une de vos demandes toujours en cours a été résolue, vous pouvez la clôturer vous-même. Pour cela, ouvrez la demande concernée et cliquez sur "Marquer comme résolu".