Que faire en cas de problème à l'arrivée sur les lieux ?

Modalités de l’assurance voyageur

Lorsque vous réservez en ligne auprès de particuliers via le paiement sécurisé leboncoin, votre séjour est assuré.

Cette assurance vous aide en cas de problème lié à :

• L’accès à l’hébergement : si vous n’avez pas accès au logement à l’arrivée sur les lieux et que l’hôte ne répond pas, si le logement est occupé, s’il n’existe pas.
• La description de l’hébergement : si la description contenait des erreurs (pas de salle de bain, de lit ou encore de piscine), si le séjour est rendu impossible du fait de réparations nécessaires.

Si un problème est découvert à votre arrivée :

• Le remboursement de l’acompte est déclenché sous 48h.
• L'assureur vous aide à chercher un hébergement alternatif à proximité.
• L'assureur prend en charge jusqu'à trois nuits d’hôtel si nécessaire, dans la limite du montant garanti.

Contacter l’assurance en cas de problème

Si vous rencontrez un problème à votre arrivée sur les lieux, vous pouvez obtenir de l’assistance :

• Toute réservation acceptée jusqu’au 30/06/2022 (inclus) est assurée par EuropAssistance : pour bénéficier de la garantie, vous devrez contacter Europ Assistance au 01 41 85 96 73 (disponible 7j/7 et 24h/24) au plus tard dans les 24h à compter de votre arrivée sur les lieux. Les modalités de cette garantie sont disponibles sur le site de Europ Assistance.
   
• Toute réservation acceptée à partir du 01/07/2022 est assurée par Mutuaide : pour bénéficier de la garantie, vous devrez contacter Mutuaide au 01 55 98 71 12 (disponible 7j/7 et 24h/24), le jour de votre arrivée ou au plus tard le lendemain à midi si vous êtes arrivé sur les lieux après 20h. Voir les modalités de la garantie.