J’ai besoin de précisions, d’accompagnement ou d’aide concernant la réservation en ligne
Pour toute question liée à votre séjour avant votre arrivée sur le lieu de vos vacances, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 17h.
J’ai besoin d’assistance après mon arrivée sur les lieux
Si vous rencontrez un problème à votre arrivée sur les lieux, vous pouvez obtenir de l’assistance :
- Toute réservation acceptée avant le 30/06 est assurée par EuropAssistance : pour bénéficier de la garantie, vous devrez contacter Europ Assistance au 01 41 85 96 73 (disponible 7j/7 et 24h/24) au plus tard dans les 24h à compter de votre arrivée sur les lieux. Les modalités de cette garantie sont disponibles sur le site de Europ Assistance.
- Toute réservation acceptée après le 30/06 est assurée par Mutuaide : pour bénéficier de la garantie, vous devrez contacter Mutuaide au 01 55 98 71 12 (disponible 7j/7 et 24h/24), le jour de votre arrivée ou au plus tard le lendemain à midi si vous êtes arrivé sur les lieux après 20h. Voir les modalités de la garantie.
Si un problème est découvert à votre arrivée :
- Le remboursement de l’acompte est déclenché sous 48h.
- L'assureur vous aide à chercher un hébergement alternatif à proximité.
- L'assureur prend en charge jusqu'à trois nuits d’hôtel si nécessaire, dans la limite du montant garanti.
J’ai besoin d’assistance pour mon séjour opéré par Locasun (marque du groupe le boncoin)
Si vous rencontrez un problème lors de votre séjour opéré par Locasun (marque du groupe Leboncoin) nous vous invitons à contacter le service dédié ici.