Annulation par l'hôte
L’hôte peut annuler la réservation jusqu'à 24h avant le début de la réservation.
L’acompte, les frais de service, la taxe de séjour sont remboursés au voyageur dans un délai de 48 heures suivant l’annulation. Pour en savoir plus : Hôte : Comment annuler une réservation ?
Annulation par le voyageur
- Si le voyageur annule la réservation plus de 30 jours avant le début du séjour, l'intégralité du montant payé via le paiement en ligne leboncoin est remboursé.
- Si le voyageur annule la réservation moins de 30 jours avant le début du séjour, seule la taxe de séjour lui sera remboursée.
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Note : pour en savoir plus : Voyageur : Comment annuler mon séjour ? |
Annulation exceptionnelle
Fonctionnement
Le voyageur pourra bénéficier d’un remboursement exceptionnel de son séjour en cas de circonstances inévitables échappant à son contrôle.
Le voyageur devra se référer à la liste des circonstances prévues ci-dessous et contacter le Service Clients (en choisissant le sujet "Demande d'annulation exceptionnelle") au plus tard 48h avant le début du séjour en fournissant un justificatif.
Leboncoin examinera chaque demande d’annulation de réservation au cas par cas et se réserve le droit d’accepter ou non cette demande.
Dans l’hypothèse où la demande d’annulation de réservation est acceptée par leboncoin, l’acompte, les frais de service et la taxe de séjour seront remboursés au voyageur dans un délai de 48H suivant l’annulation.
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Attention : il n’est pas possible d’annuler une réservation le jour du début du séjour dans l'hébergement (hors cadre de la garantie Mutuaide) |
En cas d’accord d’annulation entre les deux parties, l’hôte peut annuler la réservation jusqu’à 24h avant. Pour en savoir plus, consultez nos articles sur les conditions d’annulations pour l’hôte et pour le voyageur.
Motifs d'annulation exceptionnelle
Ces situations peuvent être considérées comme des motifs d’annulation exceptionnelle, et nécessitent un justificatif :
- Pandémies telles que définies par l’O.M.S, les catastrophes naturelles, guerres civiles, instabilités politiques notoires, actes de terrorisme qui empêchent le voyageur de rejoindre ou de quitter sa destination ou qui posent des problèmes de sécurité pour accueillir des voyageurs.
- Les restrictions de voyage imposées par un gouvernement, des forces de l'ordre ou l'armée, qui restreignent les déplacements à destination ou en provenance de l’hébergement concerné par le séjour.
- Evénements qui rendent l’hébergement indisponible ou nécessitant l’intervention de moyens techniques ou humains. Exemples non exhaustifs : travaux rendant difficile l’usage des lieux, sinistres résultant d’un dégât des eaux, incendies, fuites de gaz…
Ne sont pas considérés comme des motifs d'annulation exceptionnelle
L'annulation exceptionnelle ne s'applique pas aux motifs d'empêchement suivants :
- Plages et restaurants fermés
- Inquiétude personnelle
- Maladie (dont Covid-19), etc.