Comment fonctionne l’assistant virtuel intelligent leboncoin?

Sur la base de l’intérêt légitime de LBC France à mettre en place des systèmes permettant de mieux accompagner les utilisateurs du service leboncoin, les réponses de l’assistant virtuel intelligent leboncoin sont générées automatiquement par un système d’Intelligence Artificielle, à l’aide du contenu de notre Centre aide. 

Toutefois, les réponses générées automatiquement par Intelligence Artificielle peuvent parfois être inexactes ou biaisées, de sorte que LBC France ne peut s’engager sur l’exactitude desdites réponses. 

Vous ne devez pas vous fonder sur ces réponses pour obtenir des conseils médicaux, juridiques, financiers ou d’autre nature professionnelle. 

Vous pouvez contacter un agent du Service Client en répondant directement à la réponse générée automatiquement par l’assistant virtuel intelligent leboncoin. 

Notice sur la confidentialité liée au formulaire de contact

Le responsable de traitement, les destinataires et la finalité de la collecte des données

    1. Prise de contact avec le service client leboncoin 

Lorsque vous contactez le service clients via le formulaire de contact, LBC France collecte et traite les informations suivantes :

  • Données d’identification, de contact et de compte et notamment votre adresse électronique, pseudo d’utilisateur et numéro d’identifiant utilisateur.
  • Données relatives à votre demande, c’est-à-dire tout élément fourni à l’appui de votre demande et/ou utile au traitement de votre demande, par exemple : numéro de demande, objet et description de votre demande (y compris, le cas échéant, éléments relatifs à la transaction concernée par la réclamation), documents/justificatifs joints à la demande initiale ou ultérieurement, historique des échanges avec notre service clients, historique du compte, etc.

 

  1. Réalisation de statistiques 

Sur la base de l’intérêt légitime de LBC France à traiter des données à des fins d’évaluation et de formation du service client, nous utilisons vos données pour réaliser des statistiques et calculer votre temps de réponse moyen aux messages qui vous sont envoyés. 

Ces données sont accessibles aux prestataires de LBC France, dont Adevinta France (société-mère de LBC France) sur la base de son intérêt légitime, qui concourent administrativement et techniquement à réaliser ces finalités.

 

Vos droits, la durée de conservation de vos données et les moyens de nous contacter

Pour en savoir plus sur :

  • La durée de conservation de vos données, cliquez ici
  • Les coordonnées du délégué à la protection des données, cliquez ici
  • L’exercice notamment de vos droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, cliquez ici