| Où ça bloque ? | Problème typique | Ce que vous pouvez faire |
| Démarrage | Vous ne trouvez pas le bouton “Compléter ma vérification”. | Ouvrez Mon compte > Profil & Espaces > Espace locataire Si besoin déconnectez-vous, reconnectez vous, puis réessayez depuis la dernière confirmation d’achat. |
| Email de démarrage | Vous n’avez pas reçu l’email pour lancer la vérification. | Vérifiez votre courrier indésirable et l’adresse email liée à votre compte. Lancez la vérification directement depuis l’espace locataire (le mail est pratique mais non indispensable). |
| Identité (FranceConnect) | Identifiants erronés / service indisponible | Réessayez plus tard ou utilisez l’alternative : photo de pièce d’identité + selfie. Assurez-vous que vos identifiants FranceConnect sont à jour. |
| Identité (photo + selfie) | Photo floue, reflets, document rogné, selfie non reconnu | Reprenez les photos en lumière homogène, sans aucun reflet, document entier et bien net. Retirez masque, lunettes opaques, regardez la caméra et maintenez une distance stable. |
| Correspondance identité | Nom, prénom, date de naissance ne correspondent pas entre vos documents. | Vérifiez que toutes vos informations sont cohérentes et exactement identiques. Si changement (mariage, etc.), mettez à jour votre dossier et relancez la vérification. |
| Revenus (impots.gouv / CAF) | Identifiants incorrects, compte non activé, multicomptes | Vérifiez vos identifiants officiels et l’accès à votre espace en ligne. Si vous avez un doute, réinitialisez le mot de passe sur le site officiel, puis revenez terminer la vérification. |
| Revenus non reconnus | Les revenus récupérés ne correspondent pas à votre déclaration | C'est possible si les données officielles diffèrent de votre situation réelle ou si votre situation a évolué récemment. Terminez la vérification puis expliquez la situation au bailleur dans votre message (ex. changement récent, complément de revenus). |
| Éligibilité au lancement | Votre situation n’est pas encore couverte (étudiants, indépendants, colocataires, garants). | Vous pouvez utiliser le Dossier locataire gratuit et suivre l’évolution de l’éligibilité. |
| Fin de parcours | Le badge n’apparaît pas alors que tout est vérifié. | Actualisez la page et reconnectez-vous. Si le souci persiste, patientez quelques minutes puis contactez le Service Client depuis le Centre d’aide. |
| Message d’erreur technique | Ecran d’erreur générique pendant le parcours | Relancez la vérification depuis l’espace locataire Si l’erreur revient, changez de navigateur (ou faite la mise à jour de votre navigateur), puis contactez le Service Client en précisant l’horaire du problème et l’appareil et navigateur utilisés. |
Bon à savoir
- Les contrôles (identité et revenus) s’appuient sur MiTrust, notre partenaire technique qui s’appuie sur des services officiels.
- La vérification est automatique et respecte les cadres RGPD et DSP2.
- Seuls des bailleurs que vous avez contactés voient vos badges identité vérifiée et revenus vérifiés. Vous décidez à qui vous partagez votre dossier.