Etape 1 : vérifiez que le colis a bien été envoyé
Lorsque vous achetez un article, le vendeur dispose de 48h pour confirmer sa disponibilité, puis de 72h pour effectuer l’envoi. Une fois le colis envoyé, vous en êtes informé sur la messagerie sécurisée par le message suivant :
Si vous n’avez pas reçu ce message, il se peut que votre colis n’ait pas encore été envoyé. Si le vendeur ne procède pas à l'envoi du colis à temps, la transaction est automatiquement annulée et vous êtes remboursé.
Etape 2 : consultez le suivi du colis
Depuis votre compte, accédez à la liste de vos transactions et cliquez sur celle qui vous intéresse.
Vous pouvez alors accéder au suivi de votre colis en cliquant sur le bouton :
Etape 3 : contactez le transporteur concerné
Si vous constatez en effet une anomalie sur la livraison de votre colis, adressez-vous directement au transporteur :
Etape 4 : déclarez le colis comme non reçu
En tant qu’acheteur, vous pouvez déclarer votre colis comme non reçu à partir de 6 jours après la date d’envoi.
Pour déclarer un colis comme non reçu :
- Accédez à la messagerie sécurisée leboncoin et cliquez sur la conversation liée à votre achat.
- Une notification vous indique “J'ai reçu l'article ou j'ai un problème”.
- Cliquez ensuite sur “Non, je n’ai pas reçu le colis”. Si seul le bouton "Oui, j'ai reçu le colis" apparaît, c'est qu'il est encore trop tôt pour déclarer le colis comme non reçu. Vous devez attendre le 6ème jour après l'envoi du colis.
- Cliquez sur “Faire intervenir leboncoin”.
- Remplissez le formulaire de contact en décrivant votre problème.
Votre transaction est alors suspendue jusqu’à la résolution du problème.
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Attention : si vous n’avez rien déclaré (ni reçu, ni non reçu) au bout de 10 jours, nous considérons que le colis a été reçu. A partir de ce moment là, vous avez encore 3 jours pour déclarer un problème : voir la marche à suivre |