Vous disposez de 3 jours à partir de la confirmation de réception du colis pour déclarer un problème. Vous disposez ensuite de 7 jours à partir de la déclaration du problème pour vous accorder sur une solution avec le vendeur. Vous pourrez ensuite procéder au renvoi du colis et le vendeur pourra déclencher le remboursement une fois le colis réceptionné. Si vous ne trouvez pas de solution avec le vendeur sous 7 jours, nos services seront sollicités pour intervenir. ---END PREVIEW---
Etape 1 : signalez un problème avec votre achat
Vous disposez de 3 jours à partir de la confirmation de réception du colis pour déclarer un problème. Pour ce faire :
✔ Accédez à la messagerie sécurisée leboncoin et cliquez sur la conversation liée à votre achat.
✔ Une notification vous indique “Tout est OK ?”.
✔ Cliquez sur “Non, j’ai un problème”.
✔ Sélectionnez un motif parmi les choix suivants : non conforme, abîmé, non reçu.
✔ Décrivez votre problème dans le champ dédié.
✔ Cliquez sur “Envoyer”.
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Note : une fois le problème déclaré, votre transaction est automatiquement suspendue et votre argent est bloqué. |
Etape 2 : trouvez un accord avec le vendeur
Vous disposez ensuite de 7 jours à partir de la déclaration du problème pour vous accorder sur une solution avec le vendeur. (voir : Acheteur : que faire pendant la phase de résolution à l’amiable ?)
Proposez-lui de lui retourner l’article en échange d’un remboursement par l’annulation de votre achat.
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Note : si vous ne trouvez pas d’accord avec le vendeur au bout de 7 jours, nos équipes sont automatiquement sollicitées pour intervenir. |
Etape 3 : procédez au retour du colis
✔ Communiquez via la messagerie avec le vendeur pour convenir des modalités de retour (adresse complète de destination, choix du transporteur, frais de port).
✔ Prenez des photos du produit (sous tous les angles) avant de l’expédier, ainsi que du numéro de série de l’article (si l’article en possède un).
✔ Emballez le produit avec précaution en utilisant un colis adapté et suffisamment solide.
✔ Envoyez votre colis en suivi ou recommandé et communiquez le numéro de suivi au vendeur.
✔ Conservez les justificatifs de l’expédition du colis.
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Attention à l'adresse communiquée par le vendeur pour le choix du transporteur : il peut s'agir d'une adresse postale ou d'un point relais. |
Etape 4 : le vendeur déclenche votre remboursement
Une fois le colis réceptionné par le vendeur, ce dernier peut déclencher votre remboursement à partir de la messagerie sécurisée. Votre paiement vous est alors automatiquement retourné.