Dans le cadre d’une transaction via le paiement sécurisé et la livraison, l’acheteur dispose de 10 jours pour confirmer la bonne réception du colis. Dans le cas contraire, il peut signaler le colis comme non reçu.
Impact sur la transaction
Lorsque l’acheteur déclare le colis comme non reçu, la transaction est suspendue jusqu’à résolution du problème. Si le colis est retrouvé et finalement reçu, l’acheteur doit le signaler au service clients pour débloquer la transaction.
Si à l’inverse le colis n’est pas retrouvé, la transaction est annulée et l’acheteur remboursé.
Obtenir de l’aide auprès du transporteur
Pour obtenir des informations sur le colis et rétablir la situation, vous devez vous tourner vers le service client du transporteur choisi :
Voici quelques liens et coordonnées utiles si vous avez choisi de passer par un autre transporteur :
| Transporteur | Assistance par téléphone | Assistance en ligne |
| Chronopost | 09 69 391 391 | Questions fréquentes |
| UPS | 0 173 006 661 | Envoi d'une demande |
| DPD | 09 70 80 85 66 | Envoi d'une demande |
| DHL | 0 809 40 02 13 | Envoi d'une demande |
| FedEx | 0 820 12 38 00 | Envoi d'une demande |