- La réception du colis
- L’article réceptionné est abîmé/endommagé
- Le colis peut-il être retiré par quelqu’un d’autre ?
- Pendant combien de temps mon colis est-il conservé ?
La réception du colis
- Un message vous est envoyé lorsque votre colis est disponible au point Mondial Relay sélectionné. La livraison prend en moyenne entre 3 et 6 jours ouvrés.
- Rendez-vous dans le point Mondial Relay.
- Présentez votre pièce d’identité au commerçant.
- Récupérez le colis contre signature.
- Confirmez la réception du colis sur votre application leboncoin.
- Après vérification du contenu du colis, confirmez la conformité de l’article sur votre application leboncoin.
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Attention : avant d'accepter et de signer électroniquement la réception du colis, vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de votre colis. Aucune réclamation auprès de Mondial Relay ne pourra être ouverte si vous avez accepté et récupéré le colis, sans émettre de réserve. |
L’article réceptionné est abîmé/endommagé
Etape 1 : signalez votre doute au moment de la réception du colis
Lors du retrait de votre colis, vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de ce dernier. À la moindre anomalie constatée avant l’ouverture (colis abîmé, troué, mal emballé, etc), vous devez émettre une réserve auprès du point relais avant d’accepter la réception du colis.
Pour ce faire, renseignez le motif “abîmé/réserve” (via le pad de signature) avant de signer et d’accepter la réception du colis.
Etape 2 : envoyez une réclamation à Mondial Relay
Si vous constatez en effet une anomalie au moment de l’ouverture du colis, vous devez effectuer une réclamation auprès de Mondial Relay dans les 24 heures qui suivent le retrait de votre colis.
Vous pouvez envoyer votre réclamation :
- Depuis le formulaire disponible sur le site Mondial Relay
- Par téléphone, au 09 69 32 23 32 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)
Si aucune réserve n’a été émise lors du retrait du colis, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur.
Le colis peut-il être retiré par quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez désigner une personne de confiance pour retirer le colis à votre place. Elle devra se présenter au point Mondial Relay avec sa pièce d’identité et la vôtre (ou une copie).
Pendant combien de temps mon colis est-il conservé ?
Le point Mondial Relay conserve votre colis pendant au minimum 7 jours et au maximum 14 jours. Passé ce délai, il sera retourné au vendeur.